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Quand OVH essaye d’arnaquer ses clients…

Certains d’entre vous l’ont remarqué et m’en ont notamment fait part par mail, il y a eu quelques soucis pour commenter ici au cours des trois derniers jours. Sachez que j’ai été tout autant surpris que vous lorsque c’est arrivé, et encore plus par l’explication qui s’en est suivie.

Si vous n’avez pas pu commenter, cela ne vient pas du captcha comme certains ont pu le croire, mais d’un problème de base de données. En effet, 3 heures après le début du problème, ovh m’a envoyé un message m’expliquant que ma base de données dépassait les 25 Mo autorisés, puisqu’elle était à 30 Mo. Permier mail, pour leur demander ce qu’il faut faire, et pourquoi je n’ai pas été prévenu avant. Première réponse :

Bonjour,

Je vous suggére une migration de vos données sur un 90plan, c’est possible en suivant ce guide : http://guide.ovh.net/BasculerMonOffre. Vous aurez des bases avec un quota maximum de 40mo.

On lance déjà un avertissement lorsque le quota est à 90%, voici le détail : http://guide.ovh.net/TailleDeLaBase

Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Alors là, moi je regarde les prix, c’est juste quasiment 4 fois plus cher que ce que je paye actuellement, vous imaginez ma joie. Quant au mail d’avertissement à 90 %, je l’attends toujours. Sinon, une autre solution était proposée, celle d’acheter une extension de bdd, à 5€ par mois. Sachant que je paye 15 € par an pour la totale, faut pas pousser…

Bref, je commence à jeter un oeil à la base, je la sauvegarde et je vire la moitié des billets et les 3/4 des commentaires existants. Je revérifie la taille de la base selon ovh : 29Mo. Sachant que j’avais supprimé quasiment tout ce qui pouvait prendre de la place, je commence à me poser des questions. J’en parle à un collègue technicos super calé dans le domaine, et il m’explique tout simplement qu’il doit y avoir un gros bug. 30Mo pour 3000 enregistrements, c’est louche.

Du coup, je revérifie ma sauvegarde, et il s’avère que l’intégralité de la base avait une taille différente sur mon ordi, puisqu’elle ne prenait que 3Mo, soit 10 fois moins que ce qu’annonçait ovh. Du coup, je recharge la totalité sur le serveur et je me fend d’un petit mail (presque) poli à OVH pour leur expliquer que je ne suis pas tout à fait d’accord avec leur façon de faire, et qu’il y a un problème dans leur façon de calculer la taille de ma bdd, sachant que pendant ce temps, impossible de bloguer ou de laisser des commentaires. Je leur explique aussi que je me demande si ce n’est pas juste une tentative honteuse pour me faire augmenter mes dépenses chez eux…

Deux heures après ce mail, tout était réglé. Ma base de données avait repris sa taille correcte (3Mo), toutes les opérations étaient possibles, mais aucune réponse du service client. Et voilà qu’elle arrive aujourd’hui, un peu plus de 24 heures après :

Bonjour,

je vous invite à regarder ce lien pour connaitre la taille de votre base de données: http://guides.ovh.net/TailleDeLaBase

Cordialement,

Et c’est tout ! Si ça c’est pas du foutage de gueule… Je leur ai bien sûr répondu pour leur faire savoir, mais je doute que ça ait un quelconque impact. Un conseil si vous chercher un hébergeur, n’allez pas chez OVH !

13 commentaires sur “Quand OVH essaye d’arnaquer ses clients…”

  1. Tophe 14 avr 2007 at 0:43 #

    Ca soulage d’écrire un billet comme ça après des emmerdes pour des conneries comme ça :-)
    Peut-être que ton billet aura plus de poid que ton mail …

  2. l-tz 14 avr 2007 at 0:47 #

    Je pense que ni le mail, ni le billet n’auront d’effet, mais peu importe. Comme tu dis, ça fait du bien !

  3. denis 14 avr 2007 at 8:53 #

    pour l’instant je suis trés satisfait de leurs services. Mais effectivement faut faire attention, une base de donnée ce n’est que du texte, donc pour arriver à 30 MO tu as de la marge.

  4. J2S 14 avr 2007 at 9:31 #

    Ouais L-TZ c’est du lourd donc…
    Ok je sors

  5. roycod 14 avr 2007 at 10:55 #

    Faudrait presque en faire un billet de test sur un blog de recommandations :p

  6. Mélina LOUPIA 14 avr 2007 at 11:28 #

    Bon, en revanche, sont pas très chers, enfin, 15€ par an, si tu parles en terme d’achat de nom de domaine, je paye plus cher chez OB (pour bien commencer avec un tampon, celle-là, je m’en lasse jamais), bon, d’acc, OB, c’est pas du pro mais je m’en contente.
    Mais comme le dit Denis, avec quasiment que tu texte, sérieux, y’a de quoi se poser des questions.
    Tu penses faire quoi? Enfin tu PEUX faire quoi?
    Bizettes

  7. l-tz 14 avr 2007 at 11:30 #

    > Denis : tu as bien de la chance, profites-en tant que ça fonctionne… Moi j’ai été tranquille un an, puis les problèmes ce sont enchaînés à partir du renouvellement…

    > J2S : tu connais le chemin…

    > roycod : tu crois que je peux faire un copier-coller sur le blog de recommandations dont tu parles ?

  8. l-tz 14 avr 2007 at 11:33 #

    > Mélina : pour l’instant, c’est réglé. La taille a repris sa taille normale après mon mail. Je pense basculer chez un autre hébergeur à la fin de l’année, lorsque j’arriverai en période de renouvellement…

  9. roycod 14 avr 2007 at 13:20 #

    En personnalisant un peu encore, en résumant tes emmerdes ouais c’est faisable ;)
    ET pour le coût de 15€, 1&1 propose la même chose avec le nom de domaine compris et de meilleures stats qu’OVH…

  10. Benoît 14 avr 2007 at 14:45 #

    Pour appuyer Roycod, je précise aussi que sur le blog en question où l’on recommande, on peut aussi dire qu’on n’aime pas quelques choses… donc oui tu peux parfaitement en parler aussi. Et comme le dit Roycod, tu peux reprendre ton article et le détailler davantage etc.

    Pour revenir au sujet, j’ai de plus en plus de mauvais échos sur OVH… à croire que leur prestations ne sont plus ce qu’elles étaient.

  11. l-tz 14 avr 2007 at 15:05 #

    Ben tiens, je m’attendais à ce qu’il ait du soutien sur ce coup-là… ça y est, c’est fait, un petit article a été posté ;-)

  12. CaptainNavarre 15 avr 2007 at 19:53 #

    Ah ben ça ne m’arrange pas vraiment ça, vu que je commence à chercher un hébergeur et que je m’étais forgé une image plutôt rassurante d’OVH suite à plusieurs avis positifs… :-/

  13. Nico 3 mai 2007 at 14:48 #

    Le support OVH est effectivement un vraie catastrophe : réponse 5 jours plus tard (au minimum), complétement à côté de la plaque, limite foutage de gueule.

    Lancer des produits, c’est facile. Les assumer, c’est moins évident.

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