Ces derniers temps, les circonstances ont fait que j’ai endossé un rôle un peu plus commercial dans la structure. Du coup, j’avais souvent des clients au téléphone et donc pas mal de négociations. C’est assez marrant parce que ça m’a rappelé tout le contenu d’un cours très intéressant que j’avais suivi il y a deux ou trois ans, intitulé « Atelier de Négociation ».
Le prof, Aurélien Colson (attention, lien pdf), spécialiste du domaine et auteur de plusieurs bouquins de renom sur le sujet, nous a notamment parlé des différents comportements que peuvent avoir les gens. Certains se montrent agressif, certains bluffent, d’autres sont discrets, d’autres encore utilisent le silence comme une arme, etc. Au cours de ces deux derniers mois, j’ai pu observer plusieurs de ces comportements, et je me suis bien amusé à prendre un peu de recul pour les analyser. J’avoue que ça m’a bien servi, donc du coup, si ça vous intéresse, je vous invite à vous procurer son bouquin, « Méthode de Négociation : On ne naît pas bon négociateur, on le devient« , c’est vraiment intéressant.
Sinon, il y a toujours d’autres méthodes : Read the rest of this entry »
